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Bild Beschreibung Standort Medium
Grötzebach, Claudia
Beschwerdemanagement

unzufriedene Kunden als Chance
(Pocket Business)
Berlin : Cornelsen Scriptor , 2010 - 1. Aufl. - 134 S. : 6,95 EUR ISBN 978-3-589-23807-1

Aus Beschwerden lernen - Vertrauen schaffen Eine Kundenbeschwerde mag auf den ersten Blick unangenehm erscheinen, sie ist jedoch eine echte Chance: nämlich den Kunden enger an sich zu binden und Ve...
[mehr]  |  Zugang: 03.09.2010
Sachbuchabteilung
Ausbildung & Beruf
Kommunikation

Sachbücher
0980461

verfügbar
Lindemann, Gabriele
Erfolgsfaktor Menschlichkeit

wertschätzend führen - wirksam kommunizieren ; ein Praxishandbuch für effektives Beziehungsmanagemen
(Coaching & Beratung : GFK im Business)
Paderborn : Junfermann , 2010 - 223 S. : 22,50 EUR ISBN 978-3-87387-751-1

Der Leser erhält eine ausführliche Vorstellung der wertschätzenden Kommunikation. Dieses auf Empathie beruhende Kommunikationskonzept soll zur Weiterentwicklung des kooperativ-situativen Führungsst...
[mehr]  |  Zugang: 04.03.2011

Sachbücher
1013177

verfügbar
Dölz, Susanne
Sich durchsetzen

(Taschen-Guide; 183)
Planegg : Haufe , 2010 - 253 S. : 6,90 EUR ISBN 978-3-448-09100-7

Das kleine Einmaleins für die Durchsetzungsfähigkeit.
[mehr]  |  Zugang: 26.05.2011
Sachbuchabteilung
Ausbildung & Beruf
Kommunikation

Sachbücher
1030834

verfügbar

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